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AI如何影响数据治理
发布时间:2024-06-21

2024年6月26日至28日,世界移动通信大会上海展(MWCS2024)在上海新国际博览中心顺利召开。

在本次展会上,有一个名词频繁出现,吸引了不少人的关注。这个名词,就是5G新通话。

对于5G新通话,大家其实应该不会感到陌生。

早在2022年4月的时候,国内运营商就已经面向公众发布了这项业务,并进行了重点宣传。

过去两年,运营商一直在积极推动5G新通话业务的商用部署。如今,之所以再次高调进行推介,正是因为部分运营商的商用部署已经初步完成,业务进入到落地普及的阶段,需要让更多的用户了解和使用它。

那么,5G新通话究竟有什么用处呢?为什么运营商会这么重视它?它到底会给我们的生活以及社会带来怎样的改变?

今天这篇文章,小枣君就给大家做一个深入解读。

5G新通话,探路多模态通信

5G新通话,顾名思义,是基于5G网络的一种新型通话业务。

相比于传统语音和视频通话,5G新通话在内容、形式和体验方面进行了全面增强,不仅通话音质和画质有了显著提升,还提供了点亮屏幕、趣味通话、智能翻译等丰富功能。

从本质来说,5G新通话是5G VoNR业务的进一步升级,也被称为5G VoNR+。

5G新通话(VoNR+)在VoNR音视频通道的基础上,又建立了一个新的数据通道(Data Channel),可以传送图片、音频、视频、文件、网页、菜单、表情、位置、AR/VR等多媒体数据。这使得通话形式变得更加丰富,可玩性和趣味性也大大提升。

IMS Data ChannelIMS Data Channel

如今我们整个人类的通信方式,正在加速从单模态向多模态转换。不仅通信对象会从人向“物、AI”进行延伸,通信内容也会跳出文本、音频、视频的限制,向表情、手势、运动状态、温湿度等多维度进行扩展。

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5G新通话,从宏观意义上来说,就是人类全面迈向多模态通信的一次大胆尝试。或者说,它是多模态通信的一种早期阶段(暂时只实现了一部分)。

5G新通话目前已孵化的业务,已经开始引入了多对象和多交换,在内容方面,重点推动了多种内容形式的深度融合(将多媒体形式融入传统音视频通话业务场景)。

值得一提的是,5G新通话迎来了两个重要机遇。

一是5G-A的演进。5G-A提供了比5G更高的速率、更低的时延,让数据通道能够承载更多的信息,甚至为引入VR/AR奠定了基础,可以让通话体验更具沉浸感。

二是AIGC的爆发。AI所具备的强大内容创作能力以及交互能力,刚好契合了5G新通话提供的平台。通过在网络侧引入AI,5G新通话可以让所有终端享受AI赋能,大幅提升用户体验。

在多模态通信的趋势下,在两个重要机遇的助力下,5G新通话的落地速度将会变得更快,市场潜力巨大。

5G新通话,带来通信新体验

我们不妨具体看看,5G新通话目前带来了哪些新业务。

● 点亮屏幕

“点亮屏幕”业务和视频彩铃有点像。用户开通“点亮屏幕”业务后,可以预先设置个人虚拟形象或预制视频。

当对方拨打本机时,会显示预设好的视频。即便电话接通后,视频也会继续播放,始终处于点亮状态(视频彩铃不支持个人虚拟形象,接通后也会中断播放)。

小枣君自己定制的虚拟形象小枣君自己定制的虚拟形象

对于个人用户来说,“点亮屏幕”业务增加了一定的趣味性。对于企业用户,将企业宣传视频设为播放视频,可以展示企业形象,也可以提供更多辅助信息。

● 趣味通话

“趣味通话”是在通话过程中引入的有趣玩法。开通该业务后,用户在视频通话中,可以替换环境背景,可以使用个人虚拟头像,还可以凭借手势和语音,触发各种“表情雨”,让聊天过程变得更具个性化,增加聊天乐趣。

例如,当提到“生日快乐”时,就会出现从天而降的生日蛋糕,带给对方惊喜。

趣味通话趣味通话

● 另一个我

在“另一个我”场景中,用户可以基于本人的样貌特征,通过AI生成数字人形象。在通话时,可以让这个数字人出现在对方的屏幕上。

更有趣的是,这个数字人的唇形和用户本人的语言是AI驱动,实时同步的。也就是说,你一说话,数字人的嘴巴就会跟着动,非常逼真。

数字人对话数字人对话

● 明星来电

开通这个功能后,用户可以选择订购自己喜欢的真人明星或卡通形象,设置所需的场景、提醒时间和重复周期。在对应的时间,用户就可以收到对应明星或形象拨叫的视频来电,例如提醒或祝福等。

明星来电明星来电

● AI助理

用户可以设置自己喜欢的数字人助理形象。针对手机关机、无信号、遇忙、主动挂断或无应答的情况,可以通过数字人助理进行智能代接应答及提醒。

数字人助理还可以和用户进行对话互动,为用户提供机票预订、餐厅预约、地图导航、购物推荐等服务。

AI助理AI助理

● 通话字幕

在通话过程,基于AI语音识别技术,系统可以自动识别对方的说话内容,并以文字形式展现在屏幕上。这个功能对于听障人士是非常有用的。

对于视力不佳的老年人,也可以设置字幕为较大的字体,方便阅读。这也是科技适老的一种方式。

通话字幕通话字幕

● 智能翻译

“智能翻译”是一个实用性很强的功能。当你和老外打电话时,如果开启了这个功能,语音通话内容可以被快速识别、翻译,并以双语文字的形式显示在视频通话界面上。

这很好地解决了跨语言沟通的问题,非常适合经常需要和老外打交道的场景(例如跨境电商、企业出海)。

智能翻译

● AI速记

现在主流的线上会议软件都有AI速记的功能。这个功能在5G新通话里也有。

在进行电话会议或商务通话时,AI速记能够实时捕捉语音信息,将其转换为文字记录,并能够根据语境进行智能编辑和归纳,生成文字会议纪要,极大提升办公效率。

5G新通话,赋能企业新服务

以上举的几个例子,主要面向C端客户。接下来,我们再看几个面向B端客户的例子。

5G新通话新增的数据通道,对于B端客户来说,相当于多了一个和客户进行交互的窗口,提供了一个新的客户服务平台。

● 智能客服

基于5G新通话,企业可以将自己现有的400客服电话进行全面升级,变成AI智能客服。

通话时,企业可以展示定制的数字人形象,与客户进行语言互动。

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智能客服(酒店预订)

当需要客户提供信息时,系统可以提供基于HTML5的相关界面,这比传统的数字按键选择更方便。当客户需要下单时,系统也可以显示产品图片或视频,甚至推送下单页面,帮助用户更容易地完成下单操作。

当处理产品故障或问题时,客户还可以实时传输本地视频,方便客服更好地判断情况,提供高效的远程协助。

● 行业应用

在各个垂直行业,例如工业制造、能源电力、金融保险、交通物流、呼叫中心等,通过专用终端,也可以发挥5G新通话技术的优势。

例如,在工厂制造场景,一线员工可以佩戴5G安全帽(带有5G模组和摄像头等),借助5G新通话,把现场情况视频回传给后方专家。后方专家可以对视频进行同步标记,告诉员工如何进行处理,大幅提升工作效率。

请大家注意,上面我们提到的各类应用,都是手机原生支持的,不需要另外安装App。这降低了5G新通话的使用难度,有利于业务快速普及。

5G新通话所能提供的业务场景非常多。以上介绍的,只是一些举例。正如前文所说,5G新通话开启的是一个充满想象的空间。只要场景有痛点,它就有办法解决。

5G新通话,构建行业新生态

2020年,3GPP SA4工作组在R16中,首先将Data Channel的概念引入了IMS。2021年12月,3GPP SA2工作组在R18中立项了NG_RTC(下一代实时通信)项目,推动对IMS Data Channel架构、接口和流程的研究和标准化工作。

GSMA也对5G新通话表现积极,不仅于2022年初启动了IMS Data Channel Profile(GSMA PRD NG.134)规范的制定工作,还于2023年初成立了新通话Foundry项目,推动新通话产业发展。

目前,5G新通话的技术标准正在不断完善,这为全面商用化奠定了基础。

国内运营商方面,中国移动的商用部署进度较快。2023年底,他们就已经完成了全国商用网络部署,能够为全网用户提供了5G新通话业务支撑。截止目前,中国移动5G新通话用户数已超过1000万。

想要让5G新通话业务走向成功,仅靠技术标准和网络设施也不够,还需要整个产业生态的大力支持,尤其是平台企业和应用开发服务商的支持。

5G新通话是一个开放的生态平台,企业和服务商愿意入驻,生态才会更加丰富,用户的认可度也会越高,用的人就越多,形成正向循环。

运营商在生态孵化方面的力度也在不断加大,旨在为合作伙伴快速开发集成新通话应用提供全流程支撑,实现能力快速验证和业务快速创新,加速推动5G新通话的全面普及。

最后的话

总而言之,5G新通话业务是通信领域的一次重要创新。

对于用户来说,它颠覆了传统的通信模式,带来了丰富的功能应用,让通话体验变得更有趣、更高效。对于运营商来说,它帮助实现了从传统分钟运营向内容运营的转变,能够最大化发挥网络本身的价值。

AI时代正在加速向我们走来。5G新通话,是我们进入这个时代的一个关键入口。相信随着这项业务的不断普及,越来越多的人会享受到AI带来的快乐和便捷。整个社会的数智化水平,将达到一个全新的高度。